災害時の家族連絡を決める｜災害用伝言ダイヤル（171）で確認する3つのこと

2026年9月21日

AI生成イメージ：無地のスマートフォンとノートで、実在の家庭を示さない災害時の家族連絡の準備を表した場面

災害時は、被災地への電話がつながりにくくなることがあります。災害用伝言ダイヤル（171）は、そのようなときに安否などの音声伝言を残し、確認するための仕組みです。大切なのは、災害が起きてから番号を探すことではなく、家族や親族の間で、どの電話番号を伝言の確認に使うかを先に決めることです。

最初に押さえること

171は常時使える通常の電話サービスではありません。提供の開始、登録できる電話番号、保存期間などは災害の状況に応じて案内されます。実際の災害時は、NTTの公式発表やテレビ・ラジオ等で利用条件を確認してください。

家族で決めておきたい3つのこと

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伝言の確認に使う電話番号を決める

171では、伝言を確認したい被災地の人などの電話番号を使います。固定電話の番号は市外局番から入力する必要があります。記事や共有メモに家族の電話番号を残すのではなく、家族内で「どの番号を使うか」だけを決め、必要な人が安全に確認できる場所へ記録します。

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短い伝言に入れる内容と順番を決める

安否、今いる場所を家族に伝えてよい範囲、次に確認する時刻または連絡方法を、短く伝える練習をします。住所、暗証番号、個人情報を不必要に残さないことも家族で確認します。伝言の録音時間や保存期間などの条件は運用時に変わり得るため、公式案内を優先します。

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体験利用の機会に、録音と再生を分けて試す

NTT東日本は、家族や友人の間で事前に体験利用しておくことを案内しています。利用できる日・時間は変わるため、体験利用をする前に公式ページで確認します。録音する役と再生する役を分けると、決めた電話番号で伝言を確認する流れを確かめやすくなります。

171の基本操作は、公式のガイダンスに従う

利用可能な状況では、171へ電話をかけ、音声ガイダンスに従って録音または再生を選びます。その後、家族で決めた電話番号を入力して伝言を扱います。操作の細部や利用できる番号は災害の状況や通信事業者によって確認が必要なため、この記事だけで判断せず、NTTの最新案内を開いて進めてください。

録音する人は、安否と次の連絡方法を短く残す
再生する人は、家族で決めた電話番号で伝言を確認する
利用できない場合や条件が分からない場合は、災害時の公式情報を確認する

web171との違いを、画面や価格で決めつけない

災害用伝言板（web171）は、Web上で伝言を登録・確認する仕組みです。NTT東日本は、171とweb171などで登録された伝言を相互に確認できる案内をしています。一方で、提供状況、利用条件、登録できる電話番号、料金の扱いは変わり得ます。どちらか一方を家族の唯一の連絡手段と決めつけず、利用する時点の公式案内を確認します。

よくある疑問

171は、いつでも試せますか？: 災害用伝言ダイヤルは、災害による通信のつながりにくさが生じた際などに提供される仕組みです。体験利用の機会が案内されることもありますが、利用できる日・時間は事前にNTTの公式ページで確認してください。
電話番号は記事やSNSに書いて共有してよい？: 家族の電話番号や安否情報を不特定多数に見える場所へ載せる必要はありません。家族内で使う番号を決め、共有範囲と記録場所を安全に判断してください。実際の利用時も、公式の操作上の注意と運用条件を確認します。
171とweb171のどちらを使えばよい？: 利用できる状況と家族が確認しやすい方法を、公式案内に沿って判断します。NTT東日本は171とweb171などの伝言を相互に確認できると案内しています。サービスの利用条件は変わり得るため、災害時は公式情報を優先してください。